在暑運(yùn)這個(gè)出行需求集中釋放的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，6月1日起新版“國鐵集團(tuán)客規(guī)”正式實(shí)施，學(xué)生票擴(kuò)容、遺失物品寄送、誤購車票免費(fèi)退等28處優(yōu)化調(diào)整同步上線，為廣大旅客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。細(xì)讀新規(guī)，最令人印象深刻的是一張智慧的“加減法”。

減法，減在學(xué)子出行的“負(fù)重感”。 過去，學(xué)生票買票不僅席位受限，流程也頗為繁瑣。新規(guī)全面打破限制，學(xué)生票覆蓋動(dòng)車組一等座、臥鋪等多席別，徹底告別過去動(dòng)臥車廂“有票有座、優(yōu)惠不能享”的尷尬。資質(zhì)核驗(yàn)全面線上化，優(yōu)惠區(qū)間修改一鍵操作，聯(lián)程行程5天內(nèi)只扣一次優(yōu)惠次數(shù)。恰逢畢業(yè)季，新規(guī)還專門為2026屆高校畢業(yè)生額外增加2次單程優(yōu)惠票，全年可享6次優(yōu)惠購票。從“4次”到“6次”，從線下跑腿到指尖辦理，一條條“減法”的背后，是鐵路部門對(duì)青年群體出行需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。

加法，加在銀發(fā)出行的“安全感”與“幸福感”。 鐵路服務(wù)不僅做減法，更在適老化領(lǐng)域做足加法。自5月29日起，西安鐵路局正式推出老年旅客淡季周中購票優(yōu)惠服務(wù)，對(duì)60周歲及以上長者實(shí)行九折票價(jià)，特殊優(yōu)撫群體還可享受“折上折”，同時(shí)疊加三倍會(huì)員積分多重福利。對(duì)許多老年旅客而言，出行的難點(diǎn)不止在票面價(jià)格，更在線上操作不熟、進(jìn)站乘車不便、獨(dú)自出行缺少幫扶。西安鐵路局同步配齊老花鏡、放大鏡等便民物資，開放預(yù)約式“一對(duì)一”全程引導(dǎo)服務(wù)。更值得一提的是，該局開行的“秦嶺號(hào)”普惠適老旅游專列，采用“硬臥+軟臥”混編模式，硬臥鋪位經(jīng)過加寬處理，在臥鋪爬梯處增設(shè)夜光條、在衛(wèi)生間配備防滑扶手和防滑墊、盥洗室配置抽拉式軟管沖洗龍頭，甚至連臥鋪空調(diào)都是獨(dú)立可調(diào)的，還隨車配備慢性病常備藥物。有前來體驗(yàn)的老人感慨：“我們老兩口早就想去南方走走，但自己出門怕折騰。這趟專列把方方面面都替我們想到了。”“秦嶺號(hào)”的運(yùn)營方直言：“我們?cè)诒ＷC出行品質(zhì)的前提下壓縮價(jià)格，通過適老化改造和全流程服務(wù)，切實(shí)解決老年旅客‘不敢出、不會(huì)出、不便出’的難題。”

加減之外，還有數(shù)字化賦能的“乘法效應(yīng)”。 在西安站，“數(shù)字車站平臺(tái)”讓檢票作業(yè)實(shí)時(shí)同步到指揮中心，日均減少聯(lián)控2000余次；列車上，乘務(wù)員通過手持終端一鍵上報(bào)旅客突發(fā)疾病信息，實(shí)現(xiàn)了“3分鐘上報(bào)、5分鐘聯(lián)動(dòng)、8分鐘啟動(dòng)預(yù)案”的應(yīng)急響應(yīng)速度，為生命救援爭取黃金時(shí)間。從腿部金屬探測(cè)儀讓液體開包量減少92%，到“輕裝行”行李服務(wù)打通“門到站”“站到門”的通道，數(shù)智化正在讓出行體驗(yàn)從“走得了”向“走得好”跨越。

小小的車票，一頭連著學(xué)子的夢(mèng)想，一頭載著長者的期盼。當(dāng)制度創(chuàng)新為旅途做減法、細(xì)節(jié)關(guān)懷為出行做加法，鐵路服務(wù)正在用這張“加減法”答卷，詮釋著“人民鐵路為人民”的不變初心。暑運(yùn)即將啟幕，期待這份精細(xì)化、人性化的服務(wù)讓“流動(dòng)中國”更有溫度、更添底氣。（王悌娟）