中國日報2月13日長沙訊 2月12日，京港澳高速巴陵服務區（北京方向）充電站內，幾臺造型新穎的移動充電機器人正在為排隊車輛快速補能。“這是我們今年春運投入的‘新戰友’，單臺最大功率120千瓦，能根據車輛排隊情況靈活移動，有效緩解高峰時段充電壓力。”國網湖南電動汽車服務有限公司運維人員一邊檢查設備運行狀態，一邊向記者介紹。
2026年春運期間，湖南省內高速公路新能源汽車充電需求持續攀升。國網湖南電動汽車公司提前謀劃、多措并舉，以“系統保障+科技護航+暖心服務”三線并進，全力守護春運綠色出行路，讓廣大車主“滿電”回家。
智慧大腦精準調度，從“車找樁”到“樁找車”。面對春運“大考”，公司充分發揮“服務管理中心平臺”的智慧中樞作用。平臺基于歷史大數據，對全省高速路網，特別是G4京港澳、G60滬昆等骨干高速的充電站進行流量預測和擁堵分析，精準識別出處易擁堵充電站點。通過“一站一策”制定疏導方案，并利用“e充電”APP、高德地圖等渠道實時發布站點忙閑狀態，引導車主提前規劃、錯峰充電，實現從被動“車找樁”到主動“樁找車”的轉變。
“硬核”科技動態補位，移動裝備隨時應急。針對預測出的充電高峰點位，公司提前部署了多項“硬核”科技裝備。除在郴州宜章、蘇仙、耒陽及岳陽平江等重點服務區增配移動充電艙外，今年首次在京港澳高速巴陵服務區（北京方向）試點投用了6臺充電機器人。這些機器人具備自動充電、智能調度功能，可像“充電保姆”一樣為多輛車提供快速補電服務，極大提升了站點應急保障能力和充電效率。春節期間，在京港澳高速上安排應急移動充電車、艙及機器人18臺隨時待命，動態支援充電緊張站點，確保關鍵時刻“調得出、用得上”。
“您好，這里是96969服務熱線，請問有什么可以幫您？”春運期間，這條服務熱線保持24小時暢通，成為車主們信賴的“云端客服”。
熱線背后，是湖南省電動汽車充電服務管理中心的高效支撐。該中心經湖南省發改委批復成立，在政府指導下統籌管理全省62.87萬根充電樁，構建起“全省一盤棋”的充電服務管理體系。熱線作為直接服務窗口，與中心強大的數據平臺協同，不僅提供站點查詢、故障報修、業務咨詢等服務，更能依托平臺實時監測與調度能力，一旦發現設備異常或接到車主求助，即刻聯動線下運維隊伍趕赴現場，實現“熱線接訴、平臺調度、線下處置”的快速閉環，確保車主需求得到及時響應與解決。
“四個一”暖心服務，守護旅途中的溫度。在充電需求集中的高速服務區，公司累計投入近千人次，組織多支共產黨員服務隊開展現場值守，并全面推行“四個一”暖心服務：搭起“一頂帳篷”，為等候車主提供取暖、熱水、簡餐和應急藥品；發放“一個號牌”，登記排隊順序與聯系方式，實現有序引導；建立“一組接應”，在相鄰或對向服務區安排專人互通信息，實施點對點分流；提供“一張卡片”，印有周邊充電站導航、服務區配套信息，方便車主規劃行程。從一碗姜茶到一次引導，細微之處的關懷讓漫漫歸途充滿暖意。
聯動協同嚴密布防，應對春節考驗。針對春運期間的可能出現的低溫寒潮天氣，公司提前啟動了春節充電保障預案。節前組織全省力量，對2140座公共充電站、8928把充電槍完成了全覆蓋特巡，重點檢查設備防風防雪、防水防凍性能，加強巡查頻次，確保充電場站安全無虞、設備穩定運行。
（中國日報湖南記者站 編輯：朱友芳 通訊員：李沙 陳靖）
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