近日，國鐵集團(tuán)公布了2024版《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（以下簡稱“新客規(guī)”） 。

長期以來，鐵路旅客運(yùn)輸部門始終將旅客在出行中的體驗作為服務(wù)重點，因此也得到了廣泛的社會好評。“新客規(guī)”就是根據(jù)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化和旅客的意見建議，將成熟適用的客運(yùn)新服務(wù)固化為規(guī)則，從而優(yōu)化了完善學(xué)生優(yōu)惠票購票區(qū)間、聯(lián)程車票、越站乘車等條款，總結(jié)了客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展新成果，提升了旅客出行服務(wù)品質(zhì)。

以車票改簽規(guī)則為例，“新客規(guī)”進(jìn)一步放寬了車票改簽限制條件，擴(kuò)大了車票改簽辦理范圍。在出行的過程中，我們難免會遇到各種各樣的突發(fā)情況，而較為嚴(yán)格的車票改簽條件和范圍則給旅途帶來了一定程度上的困阻。本次“新客規(guī)”中明確規(guī)定了“旅客在開車前和開車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票”和 “改簽乘車日期之后車票的，根據(jù)辦理時間梯次核收改簽費”等制度。這些制度條款的不斷升級、完善，不僅是鐵路企業(yè)對市場變化和旅客需求的靈敏捕捉，同時也是繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的生動體現(xiàn)。

為進(jìn)一步學(xué)生旅客的出行體驗，“新客規(guī)”還增加了學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)線上核驗途徑，仍保留線下核驗渠道；并將學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售區(qū)間規(guī)則由“近徑路”修訂為“相對近徑路或合理徑路”，讓學(xué)生旅客安排行程更加靈活方便。學(xué)生群體是祖國未來的棟梁，更是國家發(fā)展的希望，社會各界和相關(guān)各部門都有義務(wù)為莘莘學(xué)子創(chuàng)造安全良好的求學(xué)路，保障他們的求學(xué)路程便捷順暢。對每一個相對弱勢的人溫柔以待，需要的是鐵路企業(yè)更加體貼入微地滿足他們的實際需求，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升每位旅客的出行體驗。

另外值得一提的是，隨著“新客規(guī)”的公布，越站乘車相關(guān)規(guī)定也出現(xiàn)了新變化。其中規(guī)定：“在列車具備運(yùn)輸能力時，如旅客到站后需要繼續(xù)旅行，列車工作人員可為其辦理補(bǔ)票”基礎(chǔ)上，新增了“無運(yùn)輸能力時，列車有權(quán)拒絕旅客補(bǔ)票和繼續(xù)乘車”。這一新規(guī)在制度層面防止了列車嚴(yán)重超員引發(fā)的各類風(fēng)險，更加有效保障了列車運(yùn)行安全秩序和旅客乘車體驗。

縱觀鐵路“新客規(guī)”的種種變化，可以看出鐵路企業(yè)在傾聽旅客聲音、滿足旅客出行上所做出的不懈努力。“讓旅客出行體驗更美好”，不僅僅只是一句口號，更是鐵路企業(yè)為人民服務(wù)的生動實踐。未來，我們期待鐵路企業(yè)繼續(xù)主動挖潛補(bǔ)漏，更好對接廣大旅客的需求和期待，以更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)帶給人們更好的出行體驗。（文字：劉強(qiáng)；漫畫：孫榕崢）