鐵路“用心”服務(wù) 旅途處處皆風(fēng)景

1月29日是春運(yùn)的第四天，從12306的售票情況看，高峰期一秒鐘就能售出一千多張車票。選擇乘坐列車踏上旅程的旅客大約有1185萬(wàn)人次。北京、上海、重慶、武漢、西安、成都連續(xù)兩天穩(wěn)居出行目的地排行榜的前六名。足以可見(jiàn)老百姓對(duì)鐵路運(yùn)輸充滿著無(wú)限美好和期待。

打造溫馨旅途，民眾有著期待。每年的春運(yùn)承載了我們太多的記憶，它已經(jīng)成為一個(gè)特殊符號(hào)，成為好多人心中揮之不去的思緒。鐵路作為大眾化交通工具和重大民生工程，是聯(lián)系廣大人民群眾的公共平臺(tái)，是傳播社會(huì)主義精神文明的重要窗口和廣闊陣地。國(guó)鐵集團(tuán)持續(xù)加強(qiáng)鐵路站車文明環(huán)境建設(shè)，引導(dǎo)旅客文明出行，積極助力全社會(huì)文明程度提升。今年春運(yùn)，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.8億人次。春運(yùn)客流持續(xù)高位運(yùn)行，更讓廣大百姓有了更多的期許，民眾的旅途定會(huì)更加溫馨。

鐵路“用心”服務(wù)，讓旅客出行順心。辛苦了一年的人們，收拾心情踏上回歸路，他們期待一個(gè)溫馨而安全的旅途。但今年的春運(yùn)不一般，僅僅鐵路就要發(fā)送旅客4.8億人次，這已經(jīng)是歷史新高。這么多人的出行，讓鐵路部門面臨著巨大的考驗(yàn)。我們高興地看到，鐵路部門在春運(yùn)大考面前做足了功課，讓民眾今年的春運(yùn)更加順心如意。為了確保廣大旅客走得了、走得好，武漢局集團(tuán)公司根據(jù)鐵路12306客票預(yù)售及候補(bǔ)數(shù)據(jù)，提前研判學(xué)生客流趨勢(shì)變化，靈活實(shí)施“一日一圖”，安排動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行、普速列車加掛車廂，提升運(yùn)輸能力，最大限度地滿足旅客出行需求。同樣成都局集團(tuán)公司動(dòng)車組配屬計(jì)劃達(dá)452組，管內(nèi)開(kāi)行動(dòng)車臨客81對(duì)，在新成昆鐵路、達(dá)成鐵路開(kāi)行夜間動(dòng)車6對(duì)。運(yùn)力充沛，高鐵普速臨齊上陣，應(yīng)走盡走，讓你的旅途有了更多更好的選擇，讓你的出行變得更加簡(jiǎn)單，更加溫馨。

你負(fù)責(zé)溫馨出行，我負(fù)責(zé)真情相伴。“平安春運(yùn)，有序春運(yùn)，溫馨春運(yùn)”是今年的春運(yùn)目標(biāo)。這就要求旅客要走得了，走得好，走得更清爽。鐵路部門也不斷推陳出新，推出更多便民的“新套餐”，讓這個(gè)春運(yùn)更有“新”意。比如中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)公司深化“暖手”工程，在成都車站、貴陽(yáng)車站等15個(gè)站段安裝暖水裝置463個(gè)。補(bǔ)強(qiáng)候車室免費(fèi)充電設(shè)備，在現(xiàn)有的145個(gè)車站候車室配置292處免費(fèi)充電設(shè)施的基礎(chǔ)上，再增配免費(fèi)充電設(shè)備271個(gè)，用于滿足旅客使用電源插頭或USB接口對(duì)電腦、手機(jī)等常用電子產(chǎn)品應(yīng)急充電需要。這只是鐵路便民惠民的一個(gè)縮影，鐵路部門還相繼推出新增學(xué)生、務(wù)工人員專區(qū)預(yù)約購(gòu)票，優(yōu)化改簽規(guī)則，擴(kuò)大改簽范圍等舉措，而且組織志愿者為廣大旅客提供服務(wù)，溫暖廣大旅客最后一公里。每一個(gè)細(xì)節(jié)充滿著溫馨愜意，不斷增強(qiáng)民眾的幸福感獲得感。鐵路推出的服務(wù)舉措就是要讓鐵路發(fā)展紅利的陽(yáng)光灑向每一名旅客。

讓人民群眾過(guò)上美好幸福生活就是鐵路人的奮斗目標(biāo)。春運(yùn)只是一個(gè)美好的開(kāi)端，它拉開(kāi)了春天的序幕。春運(yùn)，不變的是旅客乘車回家，變化的是鐵路每年提升的服務(wù)質(zhì)量。鐵路部門的初心就是為了讓旅客體驗(yàn)到坐上火車的幸福和溫馨。我們有理由相信，有了鐵路部門精心準(zhǔn)備，廣大旅客出行的幸福感、獲得感必然會(huì)倍增，廣大旅客出行必然會(huì)有一個(gè)平安、溫馨、有序的春運(yùn)。（文\周舉）