“醫保經辦服務窗口實施的是綜合柜員制，任何一個窗口都可以受理您的業務。”近日，企業職工王女士到甘肅省敦煌市民中心E區經辦服務大廳引導服務臺前咨詢生育津貼辦理的相關事宜，在工作人員指引下，王女士只取了一個號就實現了醫保業務通收通辦。“真是太省事了！原本我還擔心辦理業務要跑好幾趟，沒想到在一個窗口就完成了所有材料的提交、審核，不用來回跑腿，等著收錢就可以了。”王女士高興地說。
甘肅省敦煌市醫保經辦服務窗口按照“窗口綜合受理、統一窗口出件”的模式，實現了為辦事群眾提供“一窗受理”的綜合服務，實現了窗口不分險種、不分事項、一窗受理，變群眾“多頭辦理”為“一窗通辦”，讓群眾“少跑一窗口、少等一分鐘”，讓群眾“最多跑一次”。
今年以來，敦煌市以創建全國文明城市為目標，聚焦政務數據共享能力提升，在政務服務標準化、規范化、便利化建設方面持續發力，全力構建“三化一體”的政務服務體系，充分發揮數據驅動作用，推動更多政務服務事項免證辦、網上辦、掌上辦、自助辦，讓數據多跑路，群眾少跑腿，讓優良的營商“軟環境”，成為企業發展的“硬支撐”。
政務服務標準化，持續提升行政效能。敦煌市深化“證照分離”改革，降低企業準入門檻和制度性交易成本。推行登記注冊“全程網辦”和“不見面審批”，企業通過“掌上注冊通”和全程電子化在家即可輕松實現市場準入，全程電子化登記率占新辦經營主體總數的95%以上。同時，開展好“監管干部進企業、一企一策促發展”調研服務活動，主動靠前調研企業所需，開展市場準入全程幫辦導辦和送照上門服務。堅持把做好重點項目審批服務保障工作作為優化營商環境的“頭等大事”，助力解決中小微企業融資難、融資貴等問題，打造優良誠信的營商環境。至目前，敦煌市有市場主體3.43萬戶，同比增長9.55%;新發展中小微企業838戶，同比增長48.85%;新增個轉企16戶。
政務服務規范化，打通服務難點堵點。敦煌市圍繞數字政府服務能力5大類42項指標，印發相關實施方案和考核細則，通過日調度、周報告、月考核，全面提升數字政府服務能力。至目前，敦煌市匯集電子證照111類40.79萬個，電子印章覆蓋率100%，主動評價率92.38%，政務數據目錄編制1405條，“一件事一次辦”辦件量1182件，部署具備高頻應用功能的自助終端17臺，提供7x24小時不打烊服務。梳理“全程網辦”“異地代收代辦”“多地聯辦”等“跨域通辦”方式，明確申請條件、申報方式、審核程序等業務規則，規范事項運行流程。至目前，敦煌市“跨省通辦”累計辦理7108件，免費快遞送達540次。
政務服務便利化，擦亮政務服務底色。敦煌市梳理拓展幫辦代辦服務范圍、事項清單，為辦事企業群眾提供一對一咨詢、指導、辦理等服務。積極探索實行“5+X”工作制模式，針對遇到特殊緊急情況的群眾，提供錯時、延時、預約服務，為非工作時間辦理緊急事項和特殊情況開通“綠色通道”。創新服務方法，拓展服務內涵，將政務服務觸角延伸至村組、社區，基層政務人員通過“甘快辦”等掌上服務端口，在走村串戶的同時，主動了解群眾需求，為群眾在線提交社保、醫保、民政等服務事項申請，全力打造“掌上辦”“上門辦”服務模式，讓群眾可以更好地享受到“數字政府”建設和“互聯網政務服務”的發展成果。至目前，“甘快辦”可辦事項數占比69.95%、辦理16857件，延時服務413小時，幫辦7235次，上門服106次，主動評價332401次，滿意度100%。
（敦煌市委宣傳部供圖）
（中國日報甘肅記者站）
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