有人購買衣服穿幾天弄臟后又退給賣家，有人買了昂貴的女士睡衣后，換成一件廉價的其他款式睡衣申請退貨退款，而前些天河北邯鄲一位商家更是遭遇了一起大額商品的“僅退款”，價值23600元的商品被買家僅退款，為了追回貨款，賣家楊女士與同事一起，從邯鄲趕往上海，找到買家當面對質。
據楊女士說，4月23日，有一位上海的買家從自家店鋪下單了一批價值23600元的貨物，4月27日，物流公司將貨品運送到了買家指定的收貨地點，但到貨第二天，這位買家就以缺少配件為由，申請3000元部分退款。
此時，訂單狀態明確顯示“已收到貨”，并且負責貨物物流的運輸公司，也確認對方已收到貨，買家也在這天讓楊女士遠程指導貨品的安裝。但在4月29日，買家卻以未收到貨物為由，在平臺上發起全額退款申請，并備注“與賣家協商一致”。
楊女士說店鋪工作人員當時沒有看到這條退款消息，因此未做處理。然而讓她沒想到的是，就在買家發起退款申請的24個小時后，平臺就以賣家超時未處理為由，直接將23600元全款退給了買家。
楊女士多次在線上找買家催還貨款，但遭到對方拒絕。無奈之下，楊女士與同事一起從河北邯鄲趕到上海，找買家當面協商退還貨款，依然被拒。
雙方私下溝通徹底鬧僵，買家始終堅稱貨品不合格，但楊女士卻說，無論貨品是否合格，對方都已經收到貨，即便不合格也可以將貨品退回。協商無果，楊女士報了警。5月21日，買家歸還了全部23600元貨款。
安徽合肥買家花719元買女士睡衣，卻用廉價男士睡衣調包退貨，跨省維權的賣家終于討回公道，違規買家已被行政拘留。
離譜售后事件接連刷屏網絡，多地頻發的惡意退款、虛假退貨事件，暴露了電商平臺審核與判責漏洞。消費者維權不該是肆意薅羊毛的借口，惡意退款、虛假退貨不僅踐踏誠信，更觸碰法律紅線。
此前《法治在線》報道過河南榴蓮商家程先生千里維權的案例，惡意薅羊毛的買家被行政拘留，而另外一起案件中，買家陳某3年內惡意退款2700余次，最終獲刑1年6個月。
中國社會科學院法學研究所副研究員 蔡睿：這個行為，首先會構成一個不當得利，因為他沒有合法的依據獲得了利益致他人損害。除此之外，他有可能會涉及行政處罰，如果數額特別巨大，那么可能還會涉及相應的刑事責任。
電商平臺規則更應守護交易公平
僅退款頻頻引發糾紛，而平臺究竟應該提供什么樣的規則？今年2月起實施的《網絡交易平臺規則監督管理辦法》當中明確了這樣兩點：
第一，平臺不能強制讓商家承擔退款不退貨等售后責任；
第二，平臺在處理售后糾紛時，要保障商家的申辯權和舉證權，也就是說平臺得同時保證買賣雙方都可以開口說話的權利，不能只偏袒一方，這樣才能真正實現買賣雙方權益平衡，守住服務的初心和電商生態的誠信底線。
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