3月30日，寧夏銀川市舉行2026年第一批“人工智能+政務服務”場景及政務AI助手“銀小服”上線媒體通氣會。
銀川市正式推出2026年第一批“人工智能+政務服務”9個應用場景，同步上線政務AI助手“銀小服”，標志著當地政務服務從“能辦”走向“好辦、快辦、智辦”。
此次發布的9個場景涵蓋智能引導、智能審批、智能問效三大領域，精準破解企業群眾辦事“找不到窗口、問不清流程、材料多核驗慢”等高頻難題。其中，“邊聊邊辦”創新場景備受關注——依托“銀小服”多輪對話能力，群眾無需逐項填表，通過自然對話即可完成業務申報。以辦理衛生許可證為例，原先需3個工作日的流程，如今壓縮至3-5分鐘，首批10個高頻事項已實現“說話即辦事、聊天即申報”。
作為核心載體，“銀小服”融合大模型與本地政務垂類模型，在市政府門戶網站、“i銀川”APP等平臺同步上線，可提供7×24小時智能應答、證照查詢、預約取號等全流程服務。
市民李女士通過“銀小服”咨詢公積金提取流程，不僅秒獲材料清單，還完成了在線預約，她感慨：“以前問事要打好多電話，現在動動嘴就能問明白，太方便了！”
同時，銀川市還堅持“智能化+人性化”雙軌并行：保留人工窗口和2400余名“紅藍馬甲”幫辦隊伍，為老年人等群體提供全程陪同服務；推動“銀小服”適老化改造，支持語音輸入，讓老年群體“動口即辦”；同時優化“15分鐘政務服務圈”，將服務站點嵌入商圈、夜市，實現“就近辦、周末辦”。（中國日報寧夏記者站 記者：胡冬梅 實習生：宋瑞萱）
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