“太感謝你們了，不然我在住院期間連家人都聯(lián)系不上”1月29日上午，病床上的田奶奶握著寧夏吳忠移動(dòng)營業(yè)員買田田的手再三道謝，臉上綻放出欣慰的笑容。這溫暖的一幕，源于一通來自醫(yī)院的緊急求助電話。

當(dāng)日，中國移動(dòng)寧夏公司吳忠分公司同心營業(yè)廳的咨詢電話驟然響起，電話那頭是一位姓田的老奶奶，因生病住院行動(dòng)不便，手機(jī)卻突然無法正常使用，急需通信服務(wù)支持。

了解到田奶奶年事已高、臥床難行的情況后，營業(yè)員買田田停下手頭工作，攜帶補(bǔ)卡設(shè)備、調(diào)試工具，第一時(shí)間驅(qū)車趕往醫(yī)院。抵達(dá)病房后，買田田仔細(xì)核查田奶奶手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題源于SIM卡無法識(shí)別，在嚴(yán)格完成身份核驗(yàn)流程后，很快補(bǔ)辦了一張新卡，并當(dāng)場完成調(diào)試，田奶奶的手機(jī)即刻恢復(fù)暢通。

從接到求助到抵達(dá)病床前解決完問題，全程僅用1小時(shí)，吳忠移動(dòng)營業(yè)員用及時(shí)響應(yīng)化解了老人的燃眉之急，更讓在場醫(yī)護(hù)人員對(duì)移動(dòng)服務(wù)豎起了大拇指。這場“零距離”服務(wù)，正是吳忠移動(dòng)踐行“客戶訴求，高效響應(yīng)”十項(xiàng)服務(wù)承諾的生動(dòng)縮影。

自2025年以來，吳忠移動(dòng)始終秉持“客戶為根、服務(wù)為本”的核心理念，推進(jìn)常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，讓移動(dòng)服務(wù)走出營業(yè)廳，走進(jìn)用戶最需要的地方。

為幫助一位八十多歲老人解決電視調(diào)試難題，吳忠移動(dòng)青銅峽營業(yè)廳建立專項(xiàng)服務(wù)檔案，幫助用戶調(diào)試電視、優(yōu)化信號(hào)，用耐心與堅(jiān)守贏得老人全家的長期信賴。2025年吳忠移動(dòng)7家自有營業(yè)廳累計(jì)開展上門服務(wù)超百次，涵蓋補(bǔ)卡、辦業(yè)務(wù)、設(shè)備調(diào)試、套餐講解等多元化服務(wù)，讓“服務(wù)多跑路、用戶少跑腿”真正落地見效。

吳忠移動(dòng)始終將“人民郵電為人民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)融入每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸點(diǎn)，用更暖心、貼心、用心的舉措，讓每一位用戶都能感受到寧夏移動(dòng)通信服務(wù)的質(zhì)感與溫度，以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代為民服務(wù)新篇章。

（中國日?qǐng)?bào)寧夏記者站 記者：胡冬梅）