近年來(lái)，長(zhǎng)興縣煙草專賣局始終以“孝老愛親”為底色，錨定“為老年群體辦實(shí)事、解難題”的工作導(dǎo)向，將關(guān)愛服務(wù)延伸至老年群眾生活的細(xì)微之處。

陣地暖心：打造老年群體的“幸福港灣”

清晨七點(diǎn)的長(zhǎng)興，晨霧尚未散盡，林城鎮(zhèn)梓語(yǔ)煙酒店店主王蓉便已忙活起來(lái)：燒好熱水、調(diào)試好血壓儀、整理好剛打印的防詐騙宣傳單——這是他作為“香溢紅色驛站”負(fù)責(zé)人每日的固定“功課”。沒過(guò)多久，服務(wù)點(diǎn)里就陸續(xù)迎來(lái)了熟面孔：剛晨練結(jié)束的張福根進(jìn)來(lái)測(cè)血壓，買菜路過(guò)的李阿英坐下歇腳順便咨詢智能手機(jī)使用問(wèn)題……小小的服務(wù)點(diǎn)，成了周邊老人日常休憩、獲取幫助的“主陣地”。

“我家附近老人多，很多獨(dú)居老人連手機(jī)繳費(fèi)都不會(huì)，能給他們搭個(gè)方便的地方，我心里也踏實(shí)。”王蓉說(shuō)。作為長(zhǎng)興煙草首批授牌的“香溢紅色驛站”，梓語(yǔ)煙酒店憑借地理位置優(yōu)越、店主熱心腸的優(yōu)勢(shì)，成為老年群體的“心頭好”。

圖為 “香溢紅色驛站”為老人提供免費(fèi)健康檢測(cè)

以“香溢紅色驛站”為核心載體，長(zhǎng)興縣局聯(lián)合全縣多名熱心零售客戶，將助老服務(wù)從“日常便民”升級(jí)為“節(jié)日特供”：重陽(yáng)節(jié)期間，集中開展“暖桑榆”專項(xiàng)行動(dòng)，備好菊花酒、重陽(yáng)糕，為60歲以上老人免費(fèi)發(fā)放；邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生坐診，提供免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖、健康咨詢等服務(wù)；組織書法愛好者現(xiàn)場(chǎng)書寫“福壽”字帖，為老人送上節(jié)日祝福。除了節(jié)日關(guān)懷，服務(wù)點(diǎn)還常態(tài)化提供熱水供應(yīng)、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品取用、代交水電費(fèi)等便民項(xiàng)目，更專門設(shè)置“智能助老角”，由零售客戶和志愿者輪流值守，手把手教老人使用智能手機(jī)掛號(hào)、購(gòu)物、視頻通話，讓“小事有人幫、難題有人解、孤獨(dú)有人陪”的服務(wù)承諾落到實(shí)處，更在潛移默化中傳遞著“敬老、愛老、助老”的傳統(tǒng)美德。

志愿暖行：織密特殊老人的“關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)”

“李奶奶，這是給您買的大米和食用油，重陽(yáng)節(jié)到了，我們來(lái)看看您！”在林城鎮(zhèn)石英村獨(dú)居老人李鳳英家中，志愿者一邊幫老人整理房間，一邊耐心叮囑冬季取暖注意事項(xiàng)。今年82歲的李鳳英老人子女常年在外，獨(dú)自居住的她行動(dòng)多有不便，成為了志愿者們重點(diǎn)幫扶的對(duì)象。

隨著人口老齡化加劇，獨(dú)居、空巢老人的生活照料問(wèn)題日益凸顯。為讓老年群體安享晚年，長(zhǎng)興縣局緊盯“重陽(yáng)節(jié)”“春節(jié)”“老年節(jié)”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，組織志愿服務(wù)隊(duì)開展“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶行動(dòng)，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式落實(shí)關(guān)愛服務(wù)：線下，定期上門為老人打掃衛(wèi)生、代購(gòu)生活物資、陪同就醫(yī)取藥，用“面對(duì)面”的服務(wù)傳遞溫暖；線上，建立“每日問(wèn)候”機(jī)制，志愿者通過(guò)微信視頻、電話等方式與老人聯(lián)系，了解身體狀況和生活需求，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題。

圖為志愿者為零售戶老人打掃柜臺(tái)

不僅如此，志愿服務(wù)隊(duì)通過(guò)資源共享、活動(dòng)聯(lián)辦、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)助老服務(wù)從“零散式”向“系統(tǒng)化”升級(jí)。如今，志愿者們不僅活躍在節(jié)日慰問(wèn)、結(jié)對(duì)幫扶一線，還積極參與老年食堂運(yùn)營(yíng)、適老化改造宣傳、老年權(quán)益保障等工作：在社區(qū)食堂幫老人打飯送餐，在居民家中講解適老化改造政策，在廣場(chǎng)上開展老年權(quán)益保護(hù)宣傳。

長(zhǎng)效暖心：打通助老服務(wù)的“持久通道”

“王大爺，您要是有生活上的困難，或者想?yún)⒓咏】抵v座，直接打這個(gè)‘助老服務(wù)熱線’就行，我們隨叫隨到！”這是長(zhǎng)興縣局志愿者在走訪老人時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話。

針對(duì)老年群體最關(guān)心的健康保障、生活照料、智能適應(yīng)等問(wèn)題，長(zhǎng)興縣局建立了“常態(tài)化回訪機(jī)制”：每月抽取一定比例的幫扶老人和服務(wù)點(diǎn)周邊老人，通過(guò)上門走訪、電話詢問(wèn)等方式開展需求調(diào)研，重點(diǎn)了解老人的生活難題、服務(wù)滿意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保“老人需求早掌握、服務(wù)措施早落實(shí)”。

圖為志愿者在香溢驛站進(jìn)行公益活動(dòng)

為進(jìn)一步提升服務(wù)精準(zhǔn)度，長(zhǎng)興縣局構(gòu)建了“需求收集-分類處置-跟蹤反饋-服務(wù)優(yōu)化”的閉環(huán)服務(wù)體系：老人有需求，可通過(guò)服務(wù)點(diǎn)登記、熱線求助、志愿者走訪等多種渠道反映；簡(jiǎn)單需求由志愿者或服務(wù)點(diǎn)即時(shí)解決，復(fù)雜需求協(xié)調(diào)聯(lián)盟單位專項(xiàng)處置；服務(wù)完成后，安排專人回訪確認(rèn)，收集老人對(duì)服務(wù)的意見建議，形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-解決問(wèn)題-優(yōu)化服務(wù)”的良性循環(huán)。

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