今年以來，鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，積極適應旅客多樣化的出行需求，精準高效投放運力資源，創新客運產品供給，提升站車服務品質，營造文明有序的旅行環境，有力服務保障了旅客平安便捷溫馨出行，1至5月，全國鐵路發送旅客19.69億人次、同比增長5.7%，創歷史同期新高。（中國鐵路）
縱觀今年1至5月全國鐵路客運運行態勢，客運量創下歷史新高絕非偶然。運力調配、業態創新、服務升級三方協同發力，鐵路路網既承載起大眾出行的基本需求，又深度融入區域經濟、文旅產業與對外開放大局，全方位展現出新時代中國鐵路的綜合實力與民生擔當，為經濟社會穩步發展注入源源不斷的交通動能。
運力提檔增效，筑牢出行保障主陣地。依托鐵路12306大數據分析研判客流規律，鐵路部門動態調配運力，1至5月全國鐵路日均開行旅客列車11541列，同比增長5.9%，運力投放持續加碼。在出行高峰時段，運力保障成效尤為突出，5月1日單日發送旅客2484.4萬人次，再度刷新全國鐵路單日旅客發送量紀錄。在兼顧大眾出行的同時，鐵路始終堅守公益底色，持續穩定普速列車開行規模，用心運營公益性“慢火車”與鄉村振興列車，打通偏遠地區群眾出行通道。與此同時，跨境客運業務蓬勃發展，中老鐵路、廣深港高鐵跨境旅客發送量大幅攀升，疊加國家過境免簽政策紅利，全國鐵路外籍旅客發送量突破千萬人次，同比增長 35.5%，鐵路已然成為我國對外交流、聯通內外的重要紐帶。
深化鐵旅融合，激活沿線消費新動能。立足路網優勢與文旅資源，鐵路部門主動對接各地文旅產業發展規劃，大力推動鐵路與文旅深度融合。前五個月，全國鐵路累計開行旅游列車1400列，形態豐富的特色旅游專列、旅游專線馳騁各地，“熊貓專列”“新東方快車”等精品線路，讓旅途本身成為一種獨特體驗。圍繞賽事演出、研學團建、粉絲活動等新興市場需求，鐵路定制化開行各類主題專列360列，打造“主題列車+”創新發展模式。列車跳出單一運輸工具的定位，變身流動的文旅宣傳窗口，有效帶動沿線餐飲、住宿、文旅等業態增收，有力助推旅游經濟、銀發經濟提質擴容。
優化便民舉措，守護百姓旅途溫心意。聚焦不同群體的出行痛點與個性化需求，鐵路服務體系持續迭代升級。面向老年群體推出淡季周中優惠政策，京張高鐵試點“自行車隨身行”，“靜音車廂”服務覆蓋超8000列動車組，“愛寵行”“輕裝行”等特色服務不斷拓展覆蓋范圍，個性化服務場景日益豐富。鐵路暢行碼、便捷換乘、互聯網訂餐等常態化服務持續優化，針對老幼病殘孕等重點旅客的幫扶服務更加細致周到。此外，車站、列車常態化開展文明引導與文化活動，以溫情服務營造和諧出行氛圍，讓旅客在奔波路途中感受暖心關懷。
四通八達的鐵路網串聯起城鄉山海，一列列飛馳的列車承載著民生期盼、產業希望與開放愿景。未來，隨著客運產品持續豐富、服務細節不斷打磨、路網效能持續釋放，中國鐵路必將繼續發揮交通樞紐作用，在服務民生出行、賦能產業發展、深化內外聯通的道路上穩步前行，為交通強國建設書寫更多精彩篇章。（王若佳）
