夏日出游客流持續攀升,暑期親子出游、短途文旅打卡、政企團體通勤需求疊加,西南客運市場迎來出行熱潮。6月以來,中國鐵路成都局集團立足西南全域完善路網優勢,迭代升級譜系化、定制化客運產品矩陣,全方位優化出行配套,打造適配全群體的鐵路出行“私人定制”新模式,以服務精度提升民生溫度,為川渝黔三地民生出行、文旅聯動、區域經濟協同發展注入強勁鐵路動能。
錨定群眾多元需求細分運力供給,客運產品告別“一刀切”,出行選擇更精準適配。依托西南通達密集、互聯互通的鐵路路網,成都局集團搭建梯度化、多層次客運產品體系,全面覆蓋各類出行剛需:復興號高鐵主打高效便捷,適配商務公務、跨省加急出行;CR200J動集列車定價親民,保障縣域群眾日常通勤、平價返鄉出行;特色旅游列車直達山水景區、網紅點位,串聯全域文旅資源;城際列車高頻公交化開行,實現同城通勤隨到隨走。差異化運力布局,既能盤活既有路網運力資源,提升資源利用率,也能精準兼顧不同出行目的、消費能力旅客,補齊傳統客運服務短板。
打破單一客運運輸邊界,拓展多元旅途場景,出行體驗更豐盈暖心。國鐵成都局跳出基礎客運職能,深耕旅途配套服務:市場化優化商務候車室運營模式,全域落地“鐵路暢行——禮遇行”專屬服務,細化高端候車禮遇;深耕地域特色業態,更新列車餐飲品類,上線川渝黔本土風味餐食,打造“1435”專屬鐵路文創產品,把地域人文、鐵路文化融入旅途點滴。讓枯燥乘車旅途變得鮮活有趣,推動鐵路服務從基礎位移服務,向沉浸式品質服務全面轉型。
聚焦團體專屬訴求,優化一站式定制服務,便民利企更有溫度。針對政企團建、研學游學、企業通勤、親友組團等個性化批量出行需求,成都局集團落地“總對總”一站式定制服務,靈活推出包車、包艙出行模式,配套專屬安檢通道、獨立候車專區、專人全程接引服務。同時可按需定制文旅、黨建特色主題車廂,定制專屬餐食套餐,聯動地方統籌落地接駁交通、食宿接待等配套服務,實現出行全流程閉環保障,變被動排班為主動服務,精準破解團體出行繁瑣難題。
交通暢則百業興,服務優則民心暖。鐵路既是聯通區域的交通大動脈,也是貼近群眾的民生服務窗口。從普惠化標準化開行,到精細化定制化提質,成鐵“私人定制”服務升級,是鐵路部門堅守為民初心、適配市場變化的務實舉措。立足西南本土、賦能三地發展,成都局集團以多元產品、特色場景、貼心服務擦亮鐵路服務品牌,助力川渝黔文旅產業融合發展,讓每一趟西南鐵路出行,兼具通行速度與民生溫度。(柏旭 呂佳航 馬晶明)