?6月19日,鄂西高速宣咸運營中心咸豐西收費站上演暖心一幕——收費現(xiàn)場工作人員主動伸出援手,連夜將受困司機送至咸豐收費站,用貼心服務溫暖深夜出行路。
當日凌晨,一輛小型客車駛?cè)胂特S西收費現(xiàn)場入口車道后突發(fā)故障,車輛無法正常啟動,滯留在收費現(xiàn)場。駕駛員下車反復排查,始終未能找出故障原因,心情十分焦急。
當班工作人員巡查發(fā)現(xiàn)該情況后,第一時間上前安撫司乘情緒,并迅速在車輛后方擺放反光錐桶做好安全提示,同時耐心詳細詢問車輛故障狀況與出行需求。經(jīng)溝通得知,司機已聯(lián)系救援拖車,車輛需停在現(xiàn)場等待拖運維修,但本人急需前往恩施。考慮到凌晨沿線交通不便、打車困難,為切實解決司乘燃眉之急,站內(nèi)工作人員主動提出護送其至咸豐城區(qū),便于他搭乘其它車輛趕往恩施。在妥善做好故障車輛現(xiàn)場安全警示工作后、并叮囑司機與拖車對接相關(guān)事宜后,現(xiàn)場值班人員安排工作車將司機送至咸豐收費站口,協(xié)助其換乘前往恩施的車輛。“大半夜還麻煩你們專程送我,高速工作人員真是實實在在為我們司乘著想!”順利換乘后,司機對收費站工作人員的連夜相助連聲道謝。
小事見初心,服務顯擔當。一直以來,宣咸運營中心各收費站堅持以司乘需求為導向,24小時堅守收費一線,常態(tài)化落實便民幫扶舉措,全力做好車輛故障應急協(xié)助、出行咨詢、應急接送等暖心服務。下一步,宣咸運營中心將持續(xù)深化文明服務建設(shè),立足崗位辦實事,聚焦司乘急難愁盼,以細致周到的便民服務擦亮高速窗口形象,用責任與溫情守護群眾平安順暢出行。(圖片由楊咸艷 熊靖授權(quán)提供)
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