“張姐，降壓藥我給您放桌上了，有事隨時打卡片上的電話。”在寧夏銀川市金鳳區，身穿紅馬甲的微網格員孫立梅結束日常走訪后，又幫獨居老人帶去了所需藥品

面對治理半徑大、人口結構雜、群眾訴求多的現實難題，金鳳區用1456個微網格、3000余名志愿者，編織起一張細密的基層治理網，讓“人在格中走、事在格中辦”成為常態。

“過去，一名網格員要服務四五百戶居民，難免力不從心，現在有更多熱心力量加入，我們可以騰出更多精力做好精細化服務了?！鄙鐓^工作人員馬娟娟說道。

金鳳區將網格進一步細化為50至100戶的“微網格”，治理力量分布大幅提升。微網格員集信息采集、政策宣傳、矛盾調解等“六員”職責于一身，做到了風險隱患早發現、群眾訴求快響應。為讓微網格員安心干事，金鳳區還專門配套資金購買意外險，覆蓋工作全場景，讓這支隊伍既有歸屬感，又有保障感。

在凝聚治理合力上，金鳳區廣泛吸納社區民警、在職黨員、退休干部等500余人參與，200多名快遞小哥、外賣騎手也成為了“移動網格員”。他們走街串巷，發現井蓋缺失、路燈不亮，隨手拍下上傳。“以前覺得送快遞是跑腿，現在覺得我也是社區的一份子。”快遞小哥馬永福感慨道。

為了讓這支隊伍更專業，金鳳區還打造了“紅管家”實訓基地，開展矛盾調解、消防處置、應急救援等實戰培訓近千場，矛盾糾紛調解成功率提升至95%以上。動態考核、獎優罰劣的機制，更讓這支微網格員隊伍活力迸發?！巴宋椴煌噬?，社區治理有我一份兒，明年繼續聘！”退伍軍人孫向東說。據悉，2025年試點周期結束后，金鳳區考評合格的微網格員主動續聘率達70%。

“老馬說和隊”是銀新苑南社區化解矛盾的特色平臺，成功化解兩戶居民因漏水引發的爭執。社區微網格員通過“敲門行動”精準掌握低保戶、獨居老人等信息，實行“一戶一檔”管理，為行動不便老人提供上門體檢、生活幫辦等服務，為居民發放“網格連心卡”，舉辦鄰里節等活動，實現從“被動響應”向“主動供給”轉變。

記者了解到，通過“微問題現場辦、小問題網格辦、大問題聯合辦”的分級處置模式，金鳳區已化解矛盾糾紛3000余起，解決民生急難問題2000余件，群眾訴求辦結率和滿意率雙雙超過98%。

從“微網格”到“大治理”，金鳳區用一張網兜住了千家萬戶的急難愁盼，治理的精細化，最終化作了居民觸手可及的幸福感。（中國日報寧夏記者站 記者：胡冬梅）