中國日報(bào)3月14日長沙訊 3月14日，2025年湖南省“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)在長沙召開，會(huì)上公布了2024年湖南消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)情況，并介紹2025年工作重點(diǎn)。

2024年，湖南省市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢495812件，其中投訴338694件，舉報(bào)138218件，按時(shí)辦結(jié)率99.48%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9487.49萬元。投訴量居前五的分別是食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)。舉報(bào)量居前五的分別是廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，核查舉報(bào)136874件，按時(shí)核查率98.70%，罰沒金額389.94萬元。

在消費(fèi)維權(quán)舉措上，湖南多管齊下。推行“雙號(hào)并行”，建立12345政務(wù)服務(wù)熱線與12315平臺(tái)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，熱線話務(wù)接通率超95%。組織開展12315消費(fèi)投訴信息公示，建立消費(fèi)投訴公示“紅黑榜”，全省在12315平臺(tái)公示消費(fèi)投訴信息23.59萬條，公示率達(dá)98.85%。強(qiáng)化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，全省發(fā)展消費(fèi)糾紛在線解決（ODR）企業(yè)4947家，較上年增長19.70%，ODR企業(yè)開展先行和解18416件，同比增長52.22%。發(fā)揮“訴轉(zhuǎn)案”執(zhí)法威懾，全年辦理 “訴轉(zhuǎn)案”778件。

據(jù)介紹，2025年，湖南市場監(jiān)管部門將圍繞“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、共筑滿意消費(fèi)”，從五個(gè)方面發(fā)力。一是優(yōu)環(huán)境，實(shí)施內(nèi)需擴(kuò)量提效攻堅(jiān)，開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，拓展放心消費(fèi)新場景，建立健全無理由退貨機(jī)制。二是強(qiáng)監(jiān)管，開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，打擊假冒偽劣等違法行為，加大對直播帶貨、預(yù)付卡消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域治理，啟動(dòng)《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修訂工作。三是提效能，開展12315效能提升行動(dòng)，暢通投訴舉報(bào)渠道，加大投訴信息公示力度，發(fā)展更多ODR企業(yè)。四是廣宣傳，利用重大節(jié)點(diǎn)宣傳消費(fèi)政策和知識(shí)，開展“五進(jìn)”活動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)提示和警示。五是促共治，加強(qiáng)部門協(xié)作，構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟，開展城市消費(fèi)者滿意度測評等活動(dòng)。

新的一年，湖南省將聚焦消費(fèi)者急難愁盼，高質(zhì)量做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全力營造安全、放心消費(fèi)環(huán)境，努力交出人民群眾滿意的消費(fèi)維權(quán)答卷，真正讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，樂享高品質(zhì)消費(fèi)。

（中國日報(bào)湖南記者站 何純 朱友芳|劉瑤）