今年以來，為全面提升鐵路運輸領域支付服務水平，更好滿足老年人、外籍旅客等群體多樣化支付服務需求，鐵路部門開展優(yōu)化鐵路站點支付服務。截至目前，國鐵昆明局管轄所有車站人工售票窗口均可提供現(xiàn)金支付服務，昆明、昆明南、大理、麗江、西雙版納、磨憨等客流較大的車站及口岸站的人工售票窗口已實現(xiàn)境外銀行卡刷卡服務。（據(jù)人民日報6月25日報道）

近年來，鐵路部門每次“上新”服務，都能吸引許多網(wǎng)友的關注。此次國鐵昆明局管轄的所有車站人工售票窗口均可提供現(xiàn)金支付，并在客流較大的車站及口岸推出支持境外銀行卡刷卡購票服務，這既是我國鐵路運輸領域支付服務水平不斷創(chuàng)新與完善的具體實踐，也是鐵路部門把“人民鐵路為人民”服務宗旨落到實處、做到細處的生動縮影。

從出行需求的角度來看，自中老鐵路國際旅客列車開行以來，因其經(jīng)濟、便捷、舒適的特點，已成為許多中外旅客前往中國和老撾訪友、經(jīng)商、旅游的首選出行方式。數(shù)據(jù)顯示，截至6月10日，磨憨口岸共計驗放出入境旅客超21萬余人次，其中驗放外國人占比19%。中老鐵路帶火了海外民眾入境游的市場，鐵路部門貼近市場需求，適時推出境外銀行卡刷卡購票、布設ATM機支持過往旅客使用境外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金、鼓勵車站商戶實現(xiàn)境外銀行卡受理等諸多新服務，全面提升鐵路客運車站支付便利性，適應和滿足不同背景旅客的出行需求，真正將工作的出發(fā)點和落腳點聚焦到“讓旅客體驗更美好”的服務理念上。

從服務的細節(jié)來看，“上新”服務，只是鐵路服務提檔升級的其中一面，兼顧“快與慢”也是提升服務品質(zhì)和幸福指數(shù)的重要一環(huán)。隨著時代的發(fā)展和生活水平的提高，“說走就走”早已不是年輕人的“專利”，為了讓老年旅客出行無憂，全國各地火車站依然保留人工售票窗口，所有窗口均支持現(xiàn)金購票，保障了老年旅客的購票需求。同時，針對老年旅客出行難點痛點，鐵路部門進行了服務適老化改造。比如，車站天橋、站臺等處設有無障礙電梯，候車大廳除無障礙衛(wèi)生間外、普通衛(wèi)生間加裝安全扶手，定期培訓客運人員急救、看護知識等等。種種微改造，不僅體現(xiàn)了鐵路部門對“以人為本”的深刻理解和高度重視，也展示了鐵路部門在服務細節(jié)和人文關懷方面的用心打磨和積極努力。

從謀劃布局的層次來看，在鐵路發(fā)展的大棋盤上，每一次落子都在優(yōu)化鐵路網(wǎng)布局、提升人民群眾的旅途體驗。數(shù)據(jù)顯示，今年前5個月，全國鐵路完成固定資產(chǎn)投資2284.7億元，同比增長10.8%，鐵路建設的高質(zhì)量推進，進一步增強了鐵路網(wǎng)整體功能和區(qū)域互聯(lián)互通。在加快推進鐵路基礎設施體系聯(lián)網(wǎng)、補網(wǎng)、強鏈的同時，鐵路部門持續(xù)豐富服務產(chǎn)品。目前，計次票、定期票等新型票制服務已覆蓋60條線路，80個車站提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務，120個車站可實現(xiàn)便捷換乘，靜音車廂服務拓展至92列動車等。從中不難看出，在“民生”這個答卷上，鐵路部門一直在努力做大做強，不斷提升人民群眾出行的獲得感和幸福感。

出行服務更上心，“人在旅途”才能更舒心。期待鐵路部門繼續(xù)推陳出新，更好地滿足新時期乘客的需求，讓中國速度與民生溫度領跑并行、一路相伴。（邱莉）