預測游客將比去年同期增長90%，政府部門做好預案，景區提升服務，商家提前備貨——
長沙秣馬厲兵應對“五一”游客潮
華聲在線全媒體記者 張福芳 熊遠帆 王晗
對于即將到來的“五一”假期，長沙呈現“出行預期比較熱，平臺預測比較火，活動預熱比較快”的趨勢，預計游客將比去年同期增長90%。
為了維護“五一”假日旅游和消費環境，讓游客體驗感更優，長沙市各職能部門、景區和商家提前準備，營造良好旅游環境。
政府部門 成立專班，科學引流
外地游客來了，如何在長沙玩得開心安全有品質？
長沙文化和旅游消費工作領導小組近日設立假日旅游專班，建立假日旅游工作協調機制，成員單位有市委宣傳部、網信辦、公安局、文旅廣電局等32個部門，由相關市領導擔任召集人，應對高峰期旅游工作的組織實施。
針對五一商圈、岳麓山、橘子洲在以往假期呈現的人滿為患狀況，長沙將建立車輛預約系統，實行景區人車同步預約。在保證安全的前提下，適當縮短地鐵發車間隔時間、延長運營時間或采取長短線運營方式，優化橘子洲等重點地鐵站點安檢、入站、出站口設置，引導地鐵站密集人群疏導分流。設置橘子洲公交首末站，加密公交車發車頻次。
長沙還將設立車站到主要商圈、景區景點的假日旅游專線，開通景區到地鐵站的接駁巴士、景區間旅游穿梭巴士；試點開通從最近地鐵站到華誼電影小鎮、湘江歡樂城、新華聯銅官窯、靖港古鎮、貝拉小鎮等網紅景點的地鐵接駁巴士；商務部門將引導外地游客由“五一”商圈向北辰濱江、萬家麗、湘府、紅星、松雅湖、梅溪湖等新消費中心分流；在長沙東站、長沙南站等交通樞紐增開到大圍山國家森林公園等景區的假日旅游巴士，引導游客分流，避免旅游消費冷熱不均、結構失衡。
長沙市文旅廣電局資源開發處處長袁勝超說，假期將依托市數據資源管理局的城市大腦，匯總交通數據、景區人員數據發布“熱力指數”，提前引導游客分流。
為了讓外地游客玩得放心，長沙還將加強執法，嚴厲打擊欺客宰客等擾亂市場行為。對假日外地游客來長因地理環境不熟悉造成的輕微交通違法以教育告知為主，不予處罰。
長沙作為對外地游客最好的城市，“五一”假期將繼續倡導市民“把長沙城讓給外地游客”，鼓勵市民“要么不出門，出門出遠門”。
長沙市農業農村局和文旅廣電局也為市民準備了長望瀏寧鄉村民宿游、親子休閑游、房車露營游、“浪漫煙花游”等路線，推出節假日優惠套餐，滿足本地居民周邊游需求。
景區 升級改造，提升服務
為應對即將到來的旅游高峰，長沙景區準備得怎么樣？
4月20日，記者來到岳麓山探訪了解。清風微漾，松濤翻涌。走進岳麓山東大門，重新“梳妝打扮”的游客服務中心掩映在一片翠綠之間，令人眼前一亮。
“驗證成功，請通行！”記者點開微信預約成功的二維碼，在智能閘機上輕輕一刷，便“秒過”入園。
為迎接“五一”客流高峰，岳麓山景區對入園閘機通道進行全面升級改造。除安裝智能通道閘機系統外，人流量最大的東大門出入口，由之前的8進4出，升級為13進3出2應急，南門出入口升級為全新翼閘設備，大大提升游客通行速度和效率。“試運行這幾天，平均不到3秒就可以通過一位游客，入園通行率提升了3到4倍。”景區工作人員說。
岳麓山景區東大門游客服務中心還增設了自動售貨機、免費行李儲存柜，文創產品銷售處和休息區等，將帶給游客更好的出游體驗。
位于天心區的黃興南路步行街，一到節假日便“人潮洶涌”，最近一個普通的周六就創下單日累計客流量68.1萬人次的新高度。
20日上午，記者在步行街管委會看到，工作人員正在進行大客流應對、突發事件應急處置推演。
“天心區已制定應急預案，區領導值班，各部門配合，對限流、分流、游客突發不適等情況進行推演，把服務想在前面，確保游客安全有序。”步行街管委會相關負責人告訴記者。
“五一”假期，黃興南路步行街每天的營業時間將延長至24時；加強衛生保潔力度，適時延長保潔時間；街區公共照明、電梯、空調、燈光亮化延長能耗時長，竭力提供安全舒適旅游體驗。
不爬岳麓山、不去橘子洲、不進步行街……“五一”假期，還可以去哪兒悠然“度假”？
湘江新區為市民游客環岳麓山旅游打造了一條新線路。從大王山到洋湖，從桃花嶺到漁人碼頭……6類小眾文旅線路，連點成線、織線成圈，集聚“吃住行游購娛”。
業內人士認為，以岳麓山為圓心，以5公里、10公里、20公里為半徑打造新型文旅線路，既能為長沙頭部景區分流，同時也為新型景點引流，進一步豐富長沙的文旅消費場景。
商家 提前備貨，打好硬仗
“黃興中心廣場店從4月18日起就將打烊時間從21時30分延長至23時，目前正在零工市場招人，‘五一’假期將增派人手。”4月20日，湘菜知名品牌費大廚辣椒炒肉黃興中心廣場店前廳經理倪江美告訴記者。
“物料已準備妥當，相關的應對措施也已排練，游客排隊期間我們還會送老冰棍和檸檬水，提升游客的體驗感。”倪江美說，“五一”假期，五一商圈費大廚各門店營業時間將延長至23時或者24時。
“房間已經預訂得差不多了，這個假期絕對是2019年以來最火爆的假期。”在五一商圈有兩家賓館的王名權感慨。
“前期我們已經對服務員進行了培訓，儲備了物資，確保誠信經營。”王名權說，旅游消費復蘇的春天來了，企業也充滿了信心。
位于黃興南路步行街的大長沙美食城寨的67個攤位主也已做好充分準備，“‘五一’假期，我們管理方將給每家店派3個兼職，全力保障消防、衛生，顧客對食物不滿意，無條件退還，確保客訴率最低。”大長沙美食城寨總經理程正根告訴記者。
長沙老字號火宮殿，不僅對全店新老員工開展高頻次生產服務技能培訓，還積極籌備“五一廟會”，增設民俗表演，讓游客體驗好玩好看、美食相伴。
“1分鐘能路過4家店”的中式茶飲“老大哥”茶顏悅色擅長打“服務牌”，將延長營業時間至凌晨1時，免費提供冰水、太陽傘、小風扇、小馬扎等，提高游客消費體驗。
長沙王府井購物中心服務臺、收銀臺、顧客服務部，后勤保安保潔等多崗位，在“五一”期間將增派增設人手、增加班次，確保顧客能有舒心、安心的消費購物體驗。
（張福芳 熊遠帆 王晗）
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