1月23日，為了全力抗擊疫情，常住人口超過千萬、素有“九省通衢”之稱的武漢，史無前例地宣布“封城”，當(dāng)天10時起，武漢城市公交、地鐵、輪渡、長途客運(yùn)暫停運(yùn)營，機(jī)場、火車站離漢通道暫時關(guān)閉。

突然被按下了“暫停鍵”的城市，一下變得安靜起來，在全國人民的關(guān)心下，英雄的武漢人民度過了一個與眾不同的新年，整座城市秩序一如往常，絕大部分人都呆在家里，為抗擊疫情做著自己的貢獻(xiàn)。

在這場艱辛的戰(zhàn)役中，武漢人民不是孤軍奮戰(zhàn)，華為的員工堅持為客戶提供服務(wù)，為有需要的市民配送上門，還貼心的送上口罩；為了滿足特殊人員的通勤需求，200多名滴滴司機(jī)免費(fèi)接送醫(yī)護(hù)人員上下班；為了盡可能的保障留守城市人們正常的生活，有的商家堅持營業(yè)，有的外賣員開始義務(wù)為醫(yī)務(wù)工作者送餐，也有企業(yè)盡可能讓人們能買到新鮮蔬菜……

來自全國人民、社會各界的力量源源不斷的涌入武漢這座英雄的城市，一起共克時艱。

服務(wù)不打烊，聯(lián)接不因疫情而中斷

1月30日，大年初六，武漢華為體驗店員工王霞（化名）又完成了一次上門配送工作。有位顧客是華為的老用戶，30日因手機(jī)不慎掉進(jìn)衛(wèi)生間損壞，在這個特殊的時期，手機(jī)是與家人聯(lián)系的唯一工具，而武漢“封城”已經(jīng)一周，快遞私人物流已經(jīng)停運(yùn)，沒法通過電商購買，因為沒有口罩，為了安全也不適宜出門。這位用戶不得不通過微信朋友圈發(fā)出求助，王霞（化名）看到這條朋友圈后第一時間與該顧客取得聯(lián)系，溝通了需求后，與店長一起驅(qū)車將新手機(jī)送貨上門，并貼心的為客戶帶去了口罩。

疫情期間，用戶因手機(jī)壞掉發(fā)朋友圈求助

時隔一天，華為體驗店員工再次上門為一位用戶提供了配送服務(wù)，這是一個醫(yī)務(wù)人員家庭，爸爸是新洲人民醫(yī)院的醫(yī)生，媽媽是新洲婦幼保健院的護(hù)士，為了抗戰(zhàn)疫情在醫(yī)院隔離，不能回家。家中只有爺爺在看護(hù)兩個孩子。孩子需要在網(wǎng)上聽課，家里沒有學(xué)習(xí)設(shè)備，因為只有華為在正常營業(yè)，家長電話聯(lián)系到華為體驗店，了解了孩子的需求之后，華為員工推薦了平板電腦，并親自上門配送，后續(xù)還免費(fèi)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，教孩子正確使用平板電腦，為奮戰(zhàn)在抗疫一線的英雄解決了后顧之憂。

華為員工為醫(yī)護(hù)人員家屬提供幫助，并上門配送產(chǎn)品

不僅僅是在武漢，在這個特殊的日子，華為的員工始終奮戰(zhàn)在第一線，盡自己所能的為消費(fèi)者提供服務(wù)。大年初二，湖北襄陽，一位客戶上街后手機(jī)丟失，需緊急與家人聯(lián)系并購買新手機(jī)。但客戶發(fā)現(xiàn)街上幾乎所有店鋪都關(guān)閉，只有華為門店亮燈營業(yè)。客戶在華為體驗店門口張望的時候，店員主動上前咨詢，了解需求后，主動借手機(jī)給客戶與家人聯(lián)系。

疫情期間，華為店員為進(jìn)店消費(fèi)者提供暖心服務(wù)

為更好滿足湖北地區(qū)消費(fèi)者服務(wù)需求，避免疫情期間消費(fèi)者本人出門送修手機(jī)存在的安全隱患，華為于1月31日在湖北地區(qū)增加開通了13個寄修服務(wù)中心。華為手機(jī)用戶可通過手機(jī)內(nèi)置服務(wù)App、華為終端客戶服務(wù)微信公眾號、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)官網(wǎng)等渠道發(fā)起自助服務(wù)，足不出戶，滿足服務(wù)需求。

同時，受疫情防控影響和部分地區(qū)物流效率影響，參與“惠修一口價”活動的維修周期預(yù)計延長至15-20天，返修期間，店面會主動提供備用機(jī)，方便用戶通聯(lián)。

湖北地區(qū)增加寄修服務(wù)中心，保障用戶任何需求

在街面眾多商家都關(guān)門營業(yè)的時候，任何一家不避危險，在人們需求的時候提供服務(wù)的人和企業(yè)就是一份溫暖的力量，正是有他們的同行，我們堅信任何困難都難不倒英雄的中國人民。

手提肩扛，用雙手支撐防疫戰(zhàn)線

2月2日，武漢“封城”第十日，火神山醫(yī)院建成。總建筑面積3.39萬平方米，可容納1000張床位。這是武漢首個用于接診收治新型冠狀病毒感染的肺炎患者的專門醫(yī)院。

火神山醫(yī)院交付的同時，由華為提供技術(shù)支撐的火神山醫(yī)院首個“遠(yuǎn)程會診平臺”也將正式投入使用。極端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可保遠(yuǎn)程醫(yī)療暢通。1月31日晚，華為聯(lián)手中國電信，完成了武漢火神山醫(yī)院首個“遠(yuǎn)程會診平臺”的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)和設(shè)備調(diào)試。通過這一平臺，全國各地的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療專家資源，可通過遠(yuǎn)程視頻連線的方式，與火神山醫(yī)院的一線醫(yī)務(wù)人員一同，對病患進(jìn)行遠(yuǎn)程會診。

早在1月25日，華為已支撐湖北移動、湖北聯(lián)通開通火神山5G基站。在短時間內(nèi)完成了5G基站到貨、調(diào)測開通、優(yōu)化等工作，支撐了湖北移動、湖北聯(lián)通、湖北廣電等完成站點建設(shè)。為了支持醫(yī)院遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)，方便醫(yī)護(hù)人員高效進(jìn)行對外聯(lián)絡(luò)溝通，截止2月2日，華為捐贈1000臺Mate 30 5G手機(jī)至武漢火神山醫(yī)院，并上門協(xié)助協(xié)和醫(yī)院安裝智慧屏及5G CPE。

華為工作人員火速支援火神山醫(yī)院通信設(shè)備

華為向協(xié)和醫(yī)院、火神山醫(yī)院交付安全、傳輸、云通信等設(shè)備

疫情緊張的特殊時期，一個簡單的捐助行動也充滿了困難與挑戰(zhàn)：

時值武漢交通管制期間，為了安全順利交付，華為湖北代表處員工搭乘貨車，躲在后車廂里，去倉庫提貨，送到火神山醫(yī)院，行程約60公里；交付的時候，醫(yī)院現(xiàn)場正在火熱施工中，唯一進(jìn)入衛(wèi)健委信息科的路被挖斷了，馬路離交付地點有約1000米，四位華為員工手提肩扛，用了整整3個小時，將1000臺手機(jī)一箱箱扛到交付地點，是首批交付的廠家之一，得到了衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可；武漢協(xié)和醫(yī)院是這次疫情中湖北省首批發(fā)熱患者定點醫(yī)院，疫情期間華為捐贈了智慧屏產(chǎn)品，用于支持遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，為了保證交付質(zhì)量，華為員工穿上防護(hù)服上門安裝并幫助醫(yī)生調(diào)試，后續(xù)繼續(xù)通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)醫(yī)生操作上手。

華為向火神山醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院交付手機(jī)、智慧屏等物資

華為支援武漢火神山醫(yī)院物資及設(shè)備

1月23日開始建設(shè)，24日已有上百臺挖掘機(jī)抵達(dá)現(xiàn)場；25日正式開工，同天通訊網(wǎng)絡(luò)基站建成，26日第一間樣板房建成；27日，場地整平、碎石黃沙回填全部完成，首批箱式集裝箱板房吊裝搭建；28日，雙層病房區(qū)鋼結(jié)構(gòu)初具規(guī)模……2月1日，全面展開醫(yī)療配套設(shè)備安裝，2日交付完工。，千萬網(wǎng)友圍觀的34000平方米、1000張床位的火神山醫(yī)院從選址、設(shè)計建造到竣工交付，只用了11天。　

火神山醫(yī)院建設(shè)的背后，武漢封城市民安定生活的背后，是億萬人的并肩作戰(zhàn)，是眾志成城的英雄中國，傳遞出不懼風(fēng)吹浪打、緊密團(tuán)結(jié)互助的中國溫度。此時此刻，眾志成城，齊心協(xié)力，便沒有邁不過去的坎。

　　加油，武漢！加油，中國！

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