原標(biāo)題：廈門多舉措宣導(dǎo)春節(jié)文明旅游 營(yíng)造文明和諧節(jié)日氛圍

春運(yùn)的前奏剛剛響起，春節(jié)的腳步漸行漸近，伴隨而來(lái)的不僅是廈門張燈結(jié)彩的喜氣，也響起新一輪旅游出行高峰的號(hào)角。車站里滿是來(lái)來(lái)往往的人群，景點(diǎn)迎來(lái)一撥又一撥游客，歲末年終，作為熱門旅游城市，廈門是否做好了準(zhǔn)備？文明旅游的理念，是否已經(jīng)深入人心？

近日，由市委文明辦和廈門日?qǐng)?bào)社聯(lián)合組建的“文明創(chuàng)建暗訪團(tuán)”（ 以下簡(jiǎn)稱“暗訪團(tuán)”）再次行動(dòng)，對(duì)廈門市景區(qū)景點(diǎn)、酒店賓館、交通樞紐、服務(wù)窗口文明旅游開(kāi)展情況進(jìn)行走訪；同時(shí)，結(jié)合文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)以上場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施、志愿服務(wù)站點(diǎn)、公共秩序等情況進(jìn)行了暗訪。

文明旅游，體現(xiàn)在遵守秩序、談吐修養(yǎng)，體現(xiàn)在杜絕浪費(fèi)、文明用餐，體現(xiàn)在微笑服務(wù)、細(xì)致貼心……暗訪團(tuán)觀察發(fā)現(xiàn)，在大街小巷、車站碼頭、景區(qū)景點(diǎn)，文明旅游不僅張貼在墻上，提示在廣播里，也傳遞在從業(yè)人員和志愿者的聲聲問(wèn)候中，踐行在市民游客的點(diǎn)滴言行里。

鼓浪嶼志愿者為游客細(xì)致服務(wù)。圖/記者 林銘鴻

【觀察1】

文明旅游氛圍濃厚 宣傳提示隨處可見(jiàn)

時(shí)近春節(jié)，車站掀起返鄉(xiāng)熱潮，各景區(qū)景點(diǎn)也迎來(lái)新一輪游客，大街小巷熙熙攘攘。與這樣的熱鬧相映襯的，是各處濃厚的文明旅游宣傳氛圍。溫暖的陽(yáng)光灑進(jìn)樹(shù)蔭，出入地鐵的乘客有序乘坐扶梯；到站列車車門打開(kāi)，提著大包小包的乘客先下后上；斑馬線前，車緩緩?fù)Ｏ拢^(guò)馬路的行人快步通過(guò)；入夜，車輛尾燈點(diǎn)點(diǎn)亮起，高峰期的車流井然有序匯入跨海大橋……

陽(yáng)光明媚，金色的光線鋪灑在鼓浪嶼三丘田碼頭，廣播里，溫柔的女聲一遍遍提示游客們“小心腳下”，游客們從渡輪上魚(yú)貫而下，沿著碼頭步入美麗的鼓浪嶼。島上，文明標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，沿街商鋪井然有序，日光巖、菽莊花園等景點(diǎn)售票處，文旅中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌和價(jià)格舉報(bào)電話等投訴維權(quán)標(biāo)牌張貼在醒目位置。

“全面推行垃圾分類，建設(shè)生態(tài)文明城市”“養(yǎng)成自覺(jué)排隊(duì)好習(xí)慣，營(yíng)造公共場(chǎng)所好秩序”“微笑服務(wù)，綠色出行，文明有禮，從我做起”……廈門站北廣場(chǎng)通往南廣場(chǎng)的通道里，沿路張貼著各類文明標(biāo)語(yǔ)。來(lái)到南廣場(chǎng)，“與廈門共創(chuàng)文明”的提示語(yǔ)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀標(biāo)語(yǔ)十分顯眼。走出廈門站，來(lái)到北廣場(chǎng)旁的東南亞大酒店，一進(jìn)門，大堂的墻面上張貼著星級(jí)飯店行業(yè)規(guī)范、十大文明旅游提醒語(yǔ)等標(biāo)語(yǔ)，在免費(fèi)借閱架上，還有文明旅游、安全出行等宣傳冊(cè)以供顧客取閱。

園林植物園西門外的馬路上，隔離帶上寫(xiě)有“文明駕駛、禮讓行人”八個(gè)大字，車輛在行人通過(guò)時(shí)主動(dòng)停下，直到行人快步通過(guò)后才啟動(dòng)離開(kāi)，車讓人、人有禮，秩序井然。在同安影視城、胡里山炮臺(tái)等景點(diǎn)，宣傳提示語(yǔ)隨處可見(jiàn)，文明旅游氛圍濃厚。

【觀察2】

公共設(shè)施完善 指引牌醒目明了

　　山海健康步道上的工作人員進(jìn)行步道的保潔工作。圖/記者 林銘鴻

完善的公共設(shè)施，不但方便了市民游客的各類需求，也成為文明出行的重要保障。暗訪團(tuán)在走訪中發(fā)現(xiàn)，在廈門的多個(gè)景區(qū)景點(diǎn)、車站碼頭、酒店旅社，便民設(shè)施隨處可見(jiàn)，指引牌也醒目明了。

在各個(gè)交通樞紐志愿者服務(wù)驛站，提供免費(fèi)飲水、應(yīng)急藥箱、針線包、手機(jī)充電等基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)成為“標(biāo)配”。在廈門國(guó)際郵輪中心，游客在安檢口前排起長(zhǎng)隊(duì)，不時(shí)有巡邏民警、保安人員、引導(dǎo)員給游客提供幫助。大廳內(nèi)各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施完善、醒目，還設(shè)置了多處消火栓、滅火器，并將《中華人民共和國(guó)應(yīng)急管理部關(guān)于人員密集場(chǎng)所防范重大消防安全風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)消防安全管理的通告》印制成宣傳板。

在梧村長(zhǎng)途汽車站入口處，墻上顯眼處貼有指引牌，明確指引了行李寄存處、無(wú)障礙電梯、衛(wèi)生間等便民設(shè)施的方位。無(wú)障礙電梯前，乘客們先下后上，秩序井然。根據(jù)提示乘坐扶梯上到二樓，車站內(nèi)設(shè)有志愿者服務(wù)驛站，提供免費(fèi)飲水、應(yīng)急藥箱、針線包、手機(jī)充電等基礎(chǔ)服務(wù)，還有值班人員現(xiàn)場(chǎng)為游客提供咨詢。站內(nèi)客流量不多，墻上貼有監(jiān)督崗，對(duì)站內(nèi)工作人員進(jìn)行公示，“垃圾分類，人人有責(zé)”的提示語(yǔ)下是四色分類垃圾桶，桶邊衛(wèi)生整潔，桶身上貼著投放時(shí)間和投訴電話等信息。

不僅是交通樞紐，不少景點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施也細(xì)致入微。在園林植物園西門，售票處和景區(qū)入口旁就是游客中心和志愿服務(wù)驛站，服務(wù)臺(tái)上貼有投訴咨詢、應(yīng)急協(xié)助以及游客服務(wù)中心等電話號(hào)碼，站內(nèi)設(shè)有微波爐、直飲水機(jī)、醫(yī)療箱、母嬰室、休息長(zhǎng)椅等便民設(shè)施。暗訪團(tuán)看到，長(zhǎng)椅上坐著一些前來(lái)歇腳的游客，微波爐旁的一本臺(tái)賬上記錄著使用經(jīng)歷，有不少導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)工人曾來(lái)這里熱飯、溫奶。

【觀察3】

志愿者貼心服務(wù) 從業(yè)者熱情引導(dǎo)

春運(yùn)期間的廈門北站，一名鐵路志愿者幫助行動(dòng)不便的旅客上車。圖/記者 林銘鴻

暗訪團(tuán)發(fā)現(xiàn)，文明旅游的觀念也已深入旅游從業(yè)者和志愿者們的心中。在服務(wù)窗口，工作人員遵循行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，微笑服務(wù)、禮貌詢問(wèn)；在景區(qū)入口，檢票員積極宣傳文明旅游知識(shí)，時(shí)刻提醒游客遵章守禮；在車站景點(diǎn)，志愿者們勸阻游客不文明行為，引導(dǎo)游客文明旅游；在酒店餐廳，服務(wù)人員友善提醒顧客勤拿少取、“光盤(pán)”為佳……

暗訪團(tuán)走訪鷺江賓館、空港佰翔花園酒店、喜來(lái)登酒店等地，服務(wù)人員親切地為游客引路，酒店餐廳里“光盤(pán)行動(dòng)”“文明餐桌”等標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)。午間，牡丹國(guó)際大酒店餐廳里座無(wú)虛席，在自助點(diǎn)餐區(qū)，工作人員正在引導(dǎo)客人排隊(duì)，顧客取餐時(shí)，服務(wù)人員輕聲細(xì)語(yǔ)提醒，“您好，您可以先取一部分，吃完了再加點(diǎn)，我們建議勤拿少取。”

旅游企業(yè)也在爭(zhēng)做文明旅游的助力者。走訪廈旅國(guó)旅蓮花南社區(qū)服務(wù)點(diǎn)、中國(guó)國(guó)旅(廈門)國(guó)際旅行社廈禾路門市部等多個(gè)旅行社，暗訪團(tuán)看到，不僅“文明出行，共建和諧廈門”等文明旅游宣傳語(yǔ)張貼在墻上，一些旅行社還設(shè)有免費(fèi)取閱欄，擺放著文明旅游宣傳手冊(cè)以供游客取閱。在廈門眾翼九洲國(guó)旅禾祥西營(yíng)業(yè)部，墻上張貼著一張從廈門大學(xué)新聞網(wǎng)上下載打印的“參觀管理公告”，有游客正在仔細(xì)閱讀，店員上前耐心解釋，前往廈大需要提前預(yù)約。店員趙亞楠說(shuō)，平時(shí)接待廈門本地游、周邊游的游客比較多，他們常常會(huì)多提醒一句，如鼓浪嶼上基本沒(méi)有代步車輛，上下坡比較多，老人和小孩需要注意體力等。

不僅是從業(yè)人員，志愿者們也爭(zhēng)當(dāng)“愛(ài)心廈門”的踐行者，令游客倍感貼心。游客如潮水般涌入廈門北站，站臺(tái)上，身穿綠馬甲、頭戴黃帽子的南鐵青年志愿者主動(dòng)走向需要幫助的游客，一名腿部受傷的游客坐在輪椅上，志愿者先把她扶上車，然后把輪椅抬進(jìn)車廂，游客連聲感謝。山海健康步道上，游人三三兩兩結(jié)伴散步，廣播反復(fù)提醒著注意事項(xiàng)，“請(qǐng)不要在步道范圍內(nèi)吸煙，點(diǎn)燃明火……”金尚橋上，一些穿著紅馬甲的志愿者為游人提供幫助，一名游客突然腿部酸脹，跌坐在地上不能動(dòng)彈，兩名志愿者快速趕到，疏散圍觀的群眾，攙扶起游客前往出入口的座椅處休息。廈門站南廣場(chǎng)上的志愿服務(wù)驛站里，不但提供茶水、針線包、應(yīng)急藥物、義務(wù)咨詢、免費(fèi)充電設(shè)備等服務(wù)，志愿者們也隨時(shí)出動(dòng)，為有需要的游客提供幫助。在留言板上，有人寫(xiě)下“感謝晨曦”，表達(dá)對(duì)晨曦公益服務(wù)隊(duì)的感謝。（廈門日?qǐng)?bào)記者 柯笛 盧劍豪）

（柯笛 盧劍豪）